秘密のゲーミフィケーション

先日、マーケティング関連のカンファレンスに出席しました。そこではビジネスデベロップメントやマーケティングのエグゼクティブ達がスピーカーで、様々な関連トピックについてセッションを行なっています。面白そうなものを選んで参加したのですが、そこで、この間実感していたことそのものを目の当たりにしました。

トピックは”How to create your customer advocate”。どうやって、自社ブランドや製品に忠実な顧客をつくって、彼らがこちらから頼まずとも、勝手に宣伝してくれるようにするかという話です。要するに口コミの創造です。熱心な顧客は、自分が気に入った商品を友人や同僚に広めてくれますし、コストが掛からないだけでなく、下手な広告よりずっと効果的です。友人からのお勧めって、すんなり受け入れやすいものです。

するするとスライドを見ながら、彼らの戦略をふんふんとうなづいていましたが、ある所でふと気が付きました。これ、まるっきりゲーミフィケーションの話しなのです。問題（どうやって忠実な顧客に自分から宣伝してもらうか）に対するアプローチの仕方（ウェブサイトで顧客にポイントを与える、インスタント・フィードバックを与える、等）、まるっとゲーミフィケーション。

ところが最後まで、このスピーカー、ゲーミフィケーションの「ゲ」の字も使いませんでした。何というか、新鮮な驚き！大体、ゲーミフィケーションの名前は大々的に出さなくとも、さり気なく「これはゲーミフィケーションとも呼ばれているけれど」と言われることも多いからです。このスピーカーは、ゲーミフィケーションと呼ぶことでちっともいいことはないという判断だったのでしょう。

顧客を取り込むための手法として、ゲーミフィケーションは確実に使われて、残っていきそうです。でも、ゲーミフィケーションという言葉自体はやっぱりだめなのかな、顧客に受け入れられにくいのかな。ピシャリと現実を見せられました。

あなたは誰ですか？

私は近所なら、結構お財布なしでふらっと出かけてしまうことがあります。できるだけ歩くようにしているのもあり、ちょっとそこまでなら鍵と携帯だけでさっと出かけます。ご近所という安心感とカジュアルさが気に入っているのですが、時々、あっと困ることもあります。 例えば、近所の子供を学校付属のデイケアから引き取ってくるとき。お母さんに頼まれて、安請け合いしてふらりと行って来ました。歩いて１０分くらいだから、余裕です。散歩ついでといったところでしょうか。ところが、写真付きのIDなしだと子供を引き取らせてくれないのです。顔を見せて、その子も私とわかって寄ってきたけれど、誘拐じゃないという保証もなし。結局、歩いて帰ってまた戻り、、、と４０分くらいかかってしまった。

いろんなことがオンラインで済むようになってくると、何でもオンラインで済ませる癖になってしまいます。

でも、IDの一件など、オンラインのみでは済まないこともあります。いや、「ありました」かな。ID確認もオンラインの世界で日進月歩しています。詐欺防止にあれやこれやと日々エンジニアと犯罪者が格闘しているようです。

例えば、オンラインコース。オンラインだと本当に登録者が受講したか、テストを受けたか、コントロールするのが難しくなります。私もオンラインコースを受講中、多忙すぎて勉強時間がとれなかった時、誰か私の代わりにテストを受けてくれないかなとも思いました。ところが、このコースでは、しっかりした本人確認がありました。まず、受講時にラップトップで自分と免許証の写真を撮り、送ります。その後、画面にしたがってある文章の一段落をタイプします。なんのことやらと思いましたが、これは、その人のタイプの癖を認識しているところだったのです。自覚はしていませんでしたが、誰でもタイプ時に特有の癖を持っているらしい。ペーパー提出やテストの際、スクリーン前の自分の写真送付とこのタイプを毎回やらされます。もし、癖が違ったらアウト。本人じゃないと判断されて、何と、システムが受付けないのです。

たまたま期間中、手に怪我をしていなかったから良かったものの、指に怪我でもしてタイプの癖が変わってしまったら、危うくテストが未提出になり、単位を落とすところでした。

ちなみに私の携帯はHTCですが、本人確認のために写真をその場でとって登録しました。次回から、スクリーンに写った私を認識してくれるというもの。ところが、ここにも落とし穴が！登録写真を携帯で撮っているため、撮る角度が無意識に微妙だったらしい。その後何度試しても、スクリーンに写った私を本人だと認識してくれなかった。一体どんな角度で最初に撮ったんだ？と、我ながら突っ込みたくなりました。

オンラインやアプリケーションによるID確認は、まだまだ改良の余地が大きいようです。

ゲーミフィケーション・カンファレンス報告２ーゲーミフィケーションに明日はない

さて、カンファレンスで数多くの実例と傾向を見、関係者たちと話をして実感したのは、「ゲーミフィケーション」に明日はないとことです。

おっと、正確に言うと「ゲーミフィケーションという言葉」に明日はない、です。

ゲーミフィケーションという言葉自体、色々と誤解を招きやすいものです。前もっての知識がない人たちのなかには、何でも「ゲームを作ること」だと勘違いしている人もたくさんいます。確かに、ゲーミフィケーションの流れの一つとしては、何かを「ゲームにしてしまう方法」が当てはまります。

例えば、学校の授業をゲーム化です。アメリカのある高校の先生が、生徒のモチベーションをキープしたままライティングを教えるため、人気のオンラインゲームMMOの真似をしてゲームを作りました。生徒はライティングに関する数々のタスクをこなしながら、レベルアップしていきます。もちろん学生たちはこの楽しくてエキサイティングなゲームを楽しみ、自らすすんで「勉強」に勤しみました。結果として、ゲームに参加した生徒のライティングテストのスコアが劇的に上がったのです！（私も英語のライティングは今でも苦手です。そんな素晴らしい学習方法、私も参加したかった。）

しかしポイントは、これはゲーミフィケーションのほんの一つの流れにしかすぎないこと。これが全てではないことです。

ゲーミフィケーションでより主流なのは、ゲームとは全く関連ないところでゲームの要素を応用して、ユーザーのエンゲージメントを高めることです。ゲームといってしまうと、ちょっとお固いイメージのクライアント、例えば従業員のための企業内システム構築などには嫌煙される場合が多いようです。そのため、何かいい名前はないか、多くの人達が探していますが、これといって名案がないようです。エンゲージメント・マネジメント、エンゲージミケーションなど？どれもピントきませんね。

もしかしたら、来年あたりはもう何か他の言葉で取って代わられているかもしれません。